Antwort in Minuten

Schneller Kontakt zu Jacksclub Casino, Tag und Nacht

Schreiben, chatten oder rufen Sie an: Der Support von Jacksclub Casino ist rund um die Uhr besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Support jetzt erreichen Teilnahme ab 18 Jahren. Vollständige Bonusbedingungen auf der Website einsehbar.

Tipp der Woche

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Direkt spielen

Schnell beim Menschen

Welcher Kanal passt zu Ihrer Frage?

Nutzen Sie diesen Block, sobald eine Frage drängt und Sie wissen wollen, wo Sie zuerst anklopfen.

1

Erst der Chat, dann das Warten

Für dringende Fragen wie eine hängende Auszahlung öffnen Sie den Chat auf der Seite; dort meldet sich in der Regel nach einer Minute ein Mitarbeiter.
Chat starten
2

Wenn es schriftlich sein soll

Für Belege und ausführliche Schilderungen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 24 Stunden.
E-Mail schreiben
3

Direkt sprechen statt tippen

Für ein persönliches Gespräch rufen Sie +49 30 5484 3648 an; die Leitung ist in der Zeitzone CET besetzt und meist nach einer Minute erreichbar.
Jetzt anrufen

Jetzt spielen

Alles auf Deutsch

Deutsche Nummer, deutsche Sprache, klare Aufsicht

Der Block nimmt die häufigste Sorge vorweg: ob Sie von Deutschland aus überhaupt jemanden in Ihrer Sprache erreichen.

Erreichbarkeit

Angabe	Wert
Telefon Deutschland	+49 30 5484 3648
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
E-Mail-Adresse	[email protected]

Aufsicht

Angabe	Wert
Aufsichtsbehörde	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/741/2019

Hilfe

Angabe	Wert
Spielerschutz	BZgA, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Jacksclub Casino Antwort

Unterlagen für die schnelle Antwort

Das gehört in die Nachricht

Notieren Sie diese fünf Punkte, bevor Sie uns schreiben oder anrufen.

Kundennummer oder registrierte E-Mail-Adresse
Betroffene Zahlung mit Datum und Betrag
Genaue Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot oder Fehlermeldung im Wortlaut
Kurze Schilderung ohne Ausschmückung

Zuständigkeiten

Wählen Sie das Postfach nach Ihrem Thema

Der Block ordnet Ihr Anliegen dem zuständigen Postfach zu, damit es nicht zwischen anderen Anfragen liegen bleibt.

Konto

Abteilung	E-Mail
Allgemeiner Support	[email protected]
Verifizierung und KYC	[email protected]

Geld

Abteilung	E-Mail
Einzahlungen und Auszahlungen	[email protected]

Sonstiges

Abteilung	E-Mail
Beschwerden	[email protected]
Daten und Datenschutz	[email protected]
Geschäftliches und Partner	[email protected]

Schutz gewinnen

Suchen Sie sich Unterstützung außerhalb des Casinos

Außerhalb des Casinos kümmern sich mehrere unabhängige Stellen um Menschen mit Spielproblemen. Der Anbieter verweist bewusst dorthin, denn Aufklärung und Schutz liegen in deren Hand, nicht bei Jacksclub Casino.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)

Die staatliche Stelle informiert über Spielrisiken und bietet Wege, das eigene Verhalten früh einzuschätzen.

OASIS Sperrsystem

Das System ermöglicht eine bundesweite Selbstsperre, mit der Sie bei vielen Anbietern gleichzeitig pausieren.

Anonyme Spieler

Die Selbsthilfeorganisation begleitet Betroffene in Gruppen und gibt Erfahrungen anderer Spieler weiter.

Jacksclub Casino Zeiten

Wie lange Sie auf eine Antwort warten

Hier verschwindet die Sorge, dass Sie am Wochenende oder nachts allein bleiben.

Live-Chat

Anliegen	Antwort
Chat-Zeiten	Rund um die Uhr verfügbar
Erste Chat-Antwort	eine Minute
Zeitangabe aller Zeiten	CET

E-Mail

Anliegen	Antwort
E-Mail-Adresse	[email protected]
E-Mail-Antwort	24 Stunden

Telefon

Anliegen	Antwort
Telefonnummer	+49 30 5484 3648
Wartezeit am Telefon	eine Minute

Schnelle Antworten

So bekommen Sie schnelle, belastbare Antworten

Kann ich mich beschweren, wenn mir eine Antwort nicht reicht?

Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum und Anliegen. Erst wenn auch das nicht hilft, können Sie den Weg zur Regulierungsbehörde gehen.

Kann ich den Support auch nachts und am Wochenende erreichen?

Ja, der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und am Wochenende. Die Zeitangaben gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also CET. Sie erreichen damit zu jeder Stunde einen Menschen.

Was passiert, wenn ich meine Unterlagen zur Verifizierung einreiche?

Wenn Sie Unterlagen einreichen, prüfen wir Identität und Wohnsitz üblicherweise innerhalb von vierzig Stunden. Halten Sie Personalausweis oder Reisepass, einen Wohnsitznachweis und einen Zahlungsnachweis bereit. Danach werden Auszahlungen freigegeben.

Was, wenn ich eine Kopie meiner Daten oder deren Löschung will?

Möchten Sie eine Kopie Ihrer Daten oder deren Löschung, richten Sie das Anliegen an [email protected]. Nennen Sie dabei Ihr Spielerkonto, damit die Zuordnung eindeutig bleibt. Das Anliegen wird dann schriftlich bearbeitet.

Was, wenn ich Angaben zur Lizenz des Casinos brauche?

Jacksclub Casino Limited handelt unter der Lizenz MGA/B2C/741/2019 der Malta Gaming Authority. Diese Regulierung gilt für Spieler in Deutschland. Bei einer Beschwerde bleibt der Weg an die Behörde nach dem Kontakt zum Support offen.

Jacksclub Casino Betreiber

Prüfen Sie Betreiber und Lizenz

Damit Sie wissen, welches Unternehmen haftet und unter welcher Lizenz gespielt wird.

Unternehmen

Angabe	Wert
Firma	Jacksclub Casino Limited
Handelsregister	HRB 405268 (Deutschland)
Anschrift	Level 3, Mercury Towers, St. George's Bay, St. Julian's, STJ 3310, Malta

Lizenz

Angabe	Wert
Aufsicht	Malta Gaming Authority
Lizenznummer	MGA/B2C/741/2019

Schriftkontakt

Angabe	Wert
E-Mail-Adresse	[email protected]

Jacksclub Casino Beschwerde

Reichen Sie Ihre Beschwerde schriftlich ein

Damit Sie wissen, was nach einer unbefriedigenden Antwort passiert und an wen Sie sich wenden können.

1

Fall schriftlich festhalten

Schildern Sie den Fall sachlich an [email protected] und nennen Sie Kundennummer, Datum und Betrag. So liegt der Vorgang dokumentiert vor und braucht keine Rückfragen.
2

Ihre Vorgangsnummer

Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine Vorgangsnummer und eine erste Einschätzung. Diese Nummer führen Sie in jeder weiteren Nachricht mit, damit niemand von vorn anfängt.
3

Jacksclub Casino eskaliert den Vorgang

Bleibt die Antwort unzureichend, verlangen Sie eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Schildern Sie kurz, was Sie bereits gelesen haben und welche Lösung Sie erwarten.
4

Statt Streit mit uns: Aufsicht einschalten

Hilft auch das nicht, wenden Sie sich schriftlich an die Malta Gaming Authority unter der Lizenz MGA/B2C/741/2019 und legen Sie die Vorgangsnummer aus unserem Haus bei.